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Nigel TAYLOR
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2025-07-09 12:40:53
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John Lewis在客户满意度排名中超越M&S
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Nigel TAYLOR
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英国老牌百货约翰-路易斯（John Lewis）在长期客户满意度指数评选中超越时尚零售竞争对手玛莎百货（M&S），其重新推出的“价格匹配承诺”（Never Knowingly Undersold）政策对此功不可没。
M&S被迫关闭网站数周，公司承认此次网络攻击将造成今年约3亿英镑的利润损失。与此同时，John Lewis的转型战略成效显著，其第三方时尚品牌业务持续快速扩张。
两家零售商的命运反差，凸显John Lewis在去年上任的董事长Jason Tarry（前乐购高管）推行的转型战略下重焕生机。去年同样履新的执行董事Peter Ruis则因推动“价格匹配承诺”于去年9月重启而广受赞誉。
Ruis周二表示，John Lewis对登顶英国客户满意度指数感到“荣幸”，并强调：“160年来，专业员工提供的客户服务始终是我们品牌的核心。消费者认可我们对产品质量、价格价值与服务体验的投入，越来越多顾客选择我们，数百万人正受益于我们的价格匹配承诺。”
上周M&S首席执行官Stuart Machin坦言公司需要“重整旗鼓，恢复线上商品供应，进一步优化门店体验......我每周都巡视门店，现状尚可，但未达应有水准。”
M&S被迫关闭网站数周，公司承认此次网络攻击将造成今年约3亿英镑的利润损失。与此同时，John Lewis的转型战略成效显著，其第三方时尚品牌业务持续快速扩张。
两家零售商的命运反差，凸显John Lewis在去年上任的董事长Jason Tarry（前乐购高管）推行的转型战略下重焕生机。去年同样履新的执行董事Peter Ruis则因推动“价格匹配承诺”于去年9月重启而广受赞誉。
Ruis周二表示，John Lewis对登顶英国客户满意度指数感到“荣幸”，并强调：“160年来，专业员工提供的客户服务始终是我们品牌的核心。消费者认可我们对产品质量、价格价值与服务体验的投入，越来越多顾客选择我们，数百万人正受益于我们的价格匹配承诺。”
上周M&S首席执行官Stuart Machin坦言公司需要“重整旗鼓，恢复线上商品供应，进一步优化门店体验......我每周都巡视门店，现状尚可，但未达应有水准。”
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