Luca de Meo打算如何“创新”开云？

过去四个月执掌开云集团以来，首席执行官卢卡·德·梅奥（Luca de Meo）一直在以行动打破现状，他走访了旗下精品店和生产基地，并为这家法国奢侈品巨头制定了发展蓝图。

在开云创新日（Kering Innovation Day）上，集团旗下各品牌（古驰、宝诗龙、圣罗兰、巴黎世家等）的高管们与一些初创企业进行了会面。这位前雷诺首席执行官在自己熟悉的领域——数据和人工智能——拉开了活动的序幕。在雷诺，卢卡·德·梅奥的愿景是“从一家运用技术的汽车公司转型为一家运用汽车的科技公司”，他推行了一项雄心勃勃的人事政策，旨在为雷诺集团配备数据和人工智能方面的专业人才。从战略出发，再到具体战术，进而推动着企业进行脱胎换骨般的创新。

在正式公布开云的战略计划之前，他简要介绍了这种对创新的热情如何转化为奢侈品领域的创新。

“我来自一个将高达10%的营业额投入研发的行业。因此，我习惯于将创新作为公司发展的关键要素之一，”他在面向开云集团旗下品牌和科技公司高管的开场白中回忆道。“我来到的这个行业，理论上来说，创新的重要性相对较低。在奢侈品领域，我们大概只投入营业额的1%左右。所以，这里存在增长潜力。现在的问题是如何实现增长，以及在哪里实现增长。在这方面，我看到了诸多挑战。”

自去年9月上任以来，卢卡·德·梅奥已经阐述了一系列理念，尽管他似乎也花了一些时间来评估潜在的症结所在。尽管如此，他还是勾勒出了清晰的优先事项，阐述了创新如何能够提升集团的业绩。他认为“创新首先是一种态度”，并首先强调创新“应该融入每个团队的思维模式”，以此来类比中世纪，那时拥有钢铁产能的领主才能获得权力，而今天呢，围绕科技、人工智能为核心的新质生产力早已成为公认的核心。

尽管，卢卡·德·梅奥 (Luca de Meo) 小心翼翼地保留了以客户服务和创造力为核心的强大文化支柱，但他有意下决心改变开云集团。

“作为奢侈品行业的新人，我的印象是，业内大多数公司都非常注重保护品牌的传统和历史——这或许是件好事。这对于在消费者心中建立产品和品牌的情感纽带至关重要。但我认为，我们需要在此基础上进行展望。市场在变化，消费者也在变化，因为今天的标准并非由奢侈品行业制定，而是由其他行业制定。如果你习惯了24小时或15分钟内就能收到送货上门的产品，而奢侈品牌却需要6个月才能将产品送到你手中，这或许并非消费者所期望的。我的目标是，在行业固有的基础上，展望未来。从历史上看，奢侈品行业是真正能够实施创新的领域——利润空间充足，因此有创新的空间。而在一个利润率极低的行业中，创新的空间就非常有限。但在这里，我们拥有足够的利润空间。”

这位意大利高管指出，创意人员带来了另一种形式的创新，而集团旗下拥有“业内一些最具实力的创意人才”。卢卡·德·梅奥补充道，他的目标是利用人工智能支持创意团队的工作，速度和效率是集团首席执行官愿景的核心。“帮助创意人员做得更好、更快、更强”。

他强调：“我真正看到潜力的地方在于技术的运用，无论是硬件还是软件，尤其是在供应链上游和消费者界面，我致力于寻找将技术应用于供应链各个环节的方法。”

借鉴其他行业的解决方案，并结合不同的技术来寻求新的答案，卢卡·德·梅奥希望开云集团致力于解决他认为至关重要的两大主题。

“首先，这个行业的产量远高于销量，”他说道，“你可能会惊讶地发现，我们生产两到三件商品才能卖出一件。这显然效率低下，成本高昂，而且对可持续发展极为不利。因此，我们必须努力使生产与需求相匹配。这非常困难，因为你永远无法预知那件粉色夹克是否会像黄色夹克那样畅销。但我认为技术将发挥关键作用，”他解释道。“我感兴趣的另一个问题是，人工智能将如何影响我们与消费者之间的关系和交互方式。”

随着人工智能改变销售模式，卢卡·德·梅奥认为“我们正处于一场新革命的黎明”。他同时也关注着开云的销售顾问团队，并赞扬了奢侈品文化中人性化的因素，以及客户与销售团队互动中产生的这种温暖。

他认为，新的工具和创新能够帮助团队“专注于真正重要的事情”，同时也有助于减少支离破碎的信息不齐。换句话说，就是品牌应当在全球范围内、所有渠道、随时随地提供一致的服务。这听起来或许有些理想化，但对于卢卡·德·梅奥来说，他很喜欢能够仅通过一部智能手机与通讯软件来管理团队的想法。他在汽车行业的经验促使他加快了这方面的步伐。

“我上世纪90年代刚入行的时候，消费者买车前可能要跑六、七家经销商，而且往往是同一品牌。他们想找到最划算的交易，也想了解哪里有货。如今，这个数字已经低于1.5家了。为什么？因为汽车行业加大了投入，科技也让消费者能够了解车辆的各项功能、库存情况，甚至进行贷款预案等。这减轻了消费者的压力，同时也降低了行业的交易成本。”

这位开云集团的首席执行官希望看到这种基于更理性、更可纳入统计的消费模式，“对我们和消费者来说都更加可预测，并且能够推广到集团旗下所有品牌。”

马克思写《资本论》时曾设想，未来社会将有计划地组织全社会的生产和经济活动。而如今，依靠实时的数据反馈与人工智能搭建的专属模型，有望替代奢侈品跨国集团的“中枢神经”。